数据保护说明

本说明覆盖三条会接触到个人信息的路径：在线预约与电话预约、完工后的站点回访、站点笔记的留言与订阅。三条路径收集的字段各不相同，下文按类型分别列出。

平台不直接承包施工，上门人员按统一的选型口径与上门规范执行。与之对应的信息传递范围，在第六节单独说明。

运营流程发生变化时，本页会同步修订并替换旧版本，不保留历史版本对照。使用站点内容、引用页面数据的规则，另见使用条款。

字段按三组登记，每组的必要性不同。标记为必要的字段缺失时无法完成派单，其余可以留空。

• 预约 · 必要 所在城区、服务类型、期望上门时段、联系电话
• 预约 · 选填 联系人称呼、配件或元件型号、情况备注
• 服务记录 工单编号、上门时间口径、服务类型、上门费区间、处理结果、回访状态
• 沟通记录 来电或留言的时间、渠道来源、诉求摘要

配件型号属于选填，但填得越具体，上门前的匹配结果越接近实际情况。型号只用于比对可替换项，不作其他用途。

登记下来的内容，只服务于与本次预约直接相关的四个环节。

• 按所在城区判断是否在覆盖范围内，并给出对应的调度距离口径。
• 按服务类型与配件型号列出可比的方案，在上门前完成匹配。
• 安排上门时段与接单人员，把确认单上的口径对齐。
• 完工后的回访与评价回填，用于后续选型的排序参考。

与平台服务无关的推销、名单转售、跨业务的用途，都不在范围内。若后续需要做服务口径的统计，只会使用不指向具体个人的汇总数据。

预约信息与工单记录在服务完成后继续保留一段时间，用于回访与评价回填；超过这个口径的记录会被去标识化或删除，不再与具体个人对应。

完整字段只有负责调度、回访与工单登记的站点客服可以查看。接单服务人员看到的是与本次上门有关的部分，范围见第六节。

对外展示与统计使用脱敏后的汇总口径，不出现姓名与联系电话。任何系统都无法承诺永不出现风险，本站能做的是压缩字段范围、限制访问层级，并定期复核登记流程。

接单服务人员在派单时看到的，是与本次上门直接相关的那一部分。

• 会提供：服务类型、所在城区、期望时段、上门地址、必要的配件型号与情况描述。
• 不提供：完整沟通记录、其他工单的历史信息、与本次服务无关的备注。

除接单服务人员外，不向与本平台服务无关的第三方提供。若某个环节需要委托外部处理，会在本页补充说明处理范围与限制，并把可访问的字段压到最少。

站点会在浏览器本地记录两类内容：一是筛选偏好，例如在选型台上选过的上门费区间与城区；二是标签选择，例如在站点笔记里按哪个分类查看。目的是下次打开时不必从头再选一遍。

这些记录不用于跨站追踪，也不写入与本平台服务无关的内容。清除方式是在浏览器设置中删除本站的站点数据；清除之后需要重新选择一次，页面内容仍然完整可读。

上门服务的预约与改约，优先使用在线预约或拨打客服电话；需要书面对照已登记内容的请求，走客服邮箱更合适。三种请求都通过同一入口提出，写明预约时使用的联系电话与大致时段即可。

• 查看：客服核对后，回复当前登记在工单上的内容。
• 更正：城区、时段、联系电话等填写错误，可在改约时直接说明，或通过客服邮箱提出。
• 删除：服务完成并超过保存口径后可提出；仍在回访期内的记录会先完成回访，再按请求处理。

需要改约时，提前 4 小时告知即可；夜间与节假日沿用同一计费口径，不加价。