站点笔记

复核主要看三件事：城区边界怎么划、调度点到常驻服务人员的实际路程、以及同一城区内不同街道的口径是否一致。 复核完成后，两份名单与口径同步写进了适配选型台的区域筛选项。

在这两个城区下预约时，页面显示的上门费区间与其他城区用的是同一套算法， 差别只体现在调度距离这一项。

上门维修、家电清洗与管道疏通三块业务需要的工具与人员配置不同，占用时长也不一样； 同一块业务在不同城区的调度距离同样有差别。区间就是这两个变量叠加后的结果。

30 元与 80 元分别对应成本最低与最常见的最高组合。加急属于可选增值项， 需要在确认前单独列示，不计入这个区间。夜间与节假日沿用同一口径。

元件库按家电品类、安装位置与接口规格三层组织。填写预约时给出的故障描述越具体， 第一层筛出的范围就越小，需要现场确认的比例也会下降。

库里的型号只用于比对，不代表上门时一定带件。具体带哪几个型号， 以确认单上写明的匹配结果为准。

调整之后，代约人只需要填写联系方式、所在城区与期望上门时段； 长辈的姓名与门牌号改到确认环节再补，避免出现子女还没和长辈商定时间就已经填完整张表的情况。

陪同预约会在确认单上单独标出，上门人员按标注执行，不额外增加费用项。

三件事的顺序不调整：先出示身份，再说明本次上门费落在区间的哪一段以及是否包含可选增值项， 最后确认服务范围与不包含的部分。三件事说完之后再动工具。

完工后当场核对更换件型号、数量与工单编号。核对无误后再进入评价环节， 评价在完工后 48 小时内可以回填，回访则在 72 小时内由客服发起，两者互不替代。

举例来说，预约时段是下午两点到四点，那么上午十点之前告知都可以正常改约。 如果时段起点在次日清晨，则按前一天的时间往前推。

改约只调整上门时段，不改变已经确认的费用口径。涉及配件型号变化的， 需要在改约时一并说明，避免上门当天再核对。

试运行阶段覆盖 6 个城区，此后逐步扩展：到 2021 年覆盖 6 个城区的口径完成一次固化， 2024 年扩展到 9 个，2026 年初达到 11 个。

每一次扩展都沿同一套流程：先核对调度距离，再确认常驻服务人员数量是否够用， 最后把新城区写进筛选列表并同步更新页面上公开的名单。

夜间与节假日的排班靠服务人员之间轮值来消化，不转成单独的费用项。 因此同一块业务、同一城区，在不同时段看到的上门费区间是一致的。

唯一需要在确认前单独说明的是加急。加急不属于时段调整，而是压缩上门响应时间， 所以它作为可选增值项单独列出，由用户自己决定要不要勾选。

出现这种情况的原因不难理解：型号比对只能覆盖到元件级别， 而同一型号在不同年份出厂的整机上可能装在略有差异的位置。

对于需要现场确认的结果，页面上会给出可能匹配的型号范围与备选思路， 但不会直接写成一个确定结论。建议整机评估的情况则会在匹配结果里单独标注。

代约集中在工作日的白天提交，说明相当一部分子女是在上班间隙替长辈安排的。 常见的填写问题有两个：不清楚长辈所在街道属于哪一段调度距离，以及把期望时段写得过于宽泛。

回访里被提到的细节主要是沟通节奏。上门人员会放慢说明速度， 在确认费用与服务范围之后再动手，这一点在记录里被单独列了出来。